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前言
隨著疫苗的施打，全球的疫情危機逐漸趨緩。然而台灣處於疫苗取得的後期，仍然要面對疫情控管下的情勢挑戰，不容樂觀。其中製造業雖然並非餐飲業、服務業等海嘯前排，但仍然收到物流緊縮、需求觀望以及人員群聚管理不易等因素影響，仍然有待新模式的營運方式，方能保障製造能量、產品週期量與質的提升。
數位轉型對對工業製造產業並非新事，其中隨著個人電腦普及、網際網路開通，各式ERP (Enterprise resource planning）-企業資源規劃應用程式早已針對大型機構建立流程簽核、產品製造排程、會計表單等全方位方案進行企業數位化。然而操作介面複雜、流程繁瑣，甚至有些代理軟體並無中文化等缺失。造成ERP往往無法實行客製化，變成無一專精的四不像；至終反向導致各業務部門獨立選擇作業軟體、甚至回歸公文夾檔紙本化、違反了當初大型企業軟體管理的初衷。
傳統ERP不再是企業解藥
綜觀來看，傳統ERP系統有以下幾個缺點：
1.操作門檻高，訓練週期長
大部分開發的ERP軟體，功能全五花八門卻因為工程思維需要對軟體操作有相當的熟悉程度，一般基層前線的作業員並無相對的軟體技能，導致最後仍然需要主管介入，反而無法落實分工。即時安排了訓練課程，也常常遭遇訓練時數冗長，效益不彰；或者訓練品質低落，代理商一問三不知，原廠僅安排了外國工程師等等現象。操作困難度往往是傳統ERP的痛處，卻無法藉由訓練有效改善，造成系統操作不普及的缺失。
2.步驟繁瑣，並無實質提升效率
ERP傳統設計較為繁瑣，雖然有保護資料安全的設計，卻一方面造成流程繁瑣，常見的辦公室場景是員工跑來跑去彼此座位，僅為了一個簽核表單卡在半路，變成需要「手動」解決。諸如此類的病弊其實有更嚴重的影響，包含技術上人員無法配合，轉用紙本。或步驟故障或疏失造成客訴或業績下滑，都是企業不樂見鉅資導入ERP卻衍生的反效果。
3.功能客製化有限，介面不友善（包含原文無翻譯）
ERP系統通常以套裝銷售，其中功能僅有標準樣板，並無法應對企業客製化。其中介面從業務、會計一路至製造、庫存及貨運均為類似介面，容易混淆。即時克服操作門檻熟悉操作，也很難得宜於不流暢既複雜的介面。如同廚師進入了大廚房，即便記下了所有的食材廚具位置，真實使用起來依然覺得迂迴不便。
再者，部分的商業軟體甚至有中文化不完全的窘境，大多歸咎於國內大型軟體的開發資源有限，而代理商引進國外軟體後，在地化的處理往往僅做翻譯，並無對該專業產業進行了解，更無謂針對客戶調整功能，造成這些ERP系統多半水土不服，無法因應企業需求。
4.價格昂貴，卻無法篩選功能
原廠的ERP系統多半價格不菲，然而選購彈性卻往往不佳，明知用不到的功能卻無法不買單，造成資源浪費。並且因為原廠開發並無針對需求訪談，只能以刻板的樣式因應全局；除了錢無法花在刀口上，更進一步拖累整體效率，無法專注於特定需求及特定產業。
後疫情下的工業數位化管理
進入後疫情時代，企業更加謹慎編列預算以減少風險。然而面對大環境巨變需要的彈性及客製化需求卻增加；更加速了新一代ERP轉型的迭代訴求。新一代的企業數位管理需具備以下特色：
1.操作簡化，直覺易懂
相對於傳統ERP的繁瑣操作，新一代系統需要重新盤點檢視作業流程，去蕪存菁，以更直覺簡潔的方式達到彼此溝通，達到效率管理的成效。操作的簡化也相對容易訓練人員，使系統落實基礎部署，人人上手-才能發揮總體效應。檢討作業流程一面使系統更加在地化貼近需求，另一方面企業也有機會檢討未來改善流程的方向，相輔相成。
2.介面、功能更彈性的客製化
疫情帶進風險，也帶進企業的轉型契機。企業系統除了需要在介面上煥然一新，更當順勢檢視真正的功能需求：是否有些功能只是好看不實用？是否應開發的功能尚未開發？密密麻麻的表格欄位是否真正需要？利用圖形表達是否更有效率？以上疑問都該是下一代企業資源規劃系統應該認真著墨的課題。
3.適應後疫情的工作型態
居家辦公、遠端工作不再是特定產業的現象，而更與製造業息息相關。如果設計打造系統適應居家、現場、異地辦公等情境，新系統必須整合手機APP行動方案、固網方案以及離線方案等多種情境，使團隊運作脫離技術限制，反而要乘勢而行。部分企業甚至導入工業4.0等智慧物聯網功能，結合雲端、邊緣運算甚至AI；次世代企業智慧管理系統將更引領企業數位轉型的過程。
總結
疫情帶給製造業挑戰，也帶給製造業契機。成功轉型的企業不僅跳脫傳統企業系統的繁瑣流程束縛，反而能打造更敏捷、更有效的數位流程。無論是打造新介面，更彈性的應用產業特性及在地需求，還是篩選功能，針對需求功能開發整合。導入新系統絕對不應該是陣痛轉型，而是幫助企業「克服陣痛」的良藥-讓企業專注於策略研發，而系統協助全體團隊統合溝通。
如此一來，企業終究能站在既有的專業基礎，重新定位疫情後的營運模式，與新一代數位管理系統結合，適應後疫情世代的辦公特性，守護團隊成果，更釋放團隊潛能，成為下一個趨勢下的贏家。
如果您有打造新一代企業數位管理系統的計畫，請與我們聯繫。